Foi desenvolvido estudo para investigar a perspectiva de mães de bebês hospitalizados sobre a comunicação de más notícias realizada pela equipe de saúde. Estudo qualitativo e transversal, desenvolvido em uma unidade neonatal de um hospital público de ensino do Estado de São Paulo, com mães de recém-nascidos internados por no mínimo quinze dias. Foram realizadas entrevistas individuais gravadas, a partir de uma questão disparadora relacionada à experiência das participantes. O estudo foi aprovado pelo comitê de ética em pesquisa institucional. Participaram do estudo 11 mães. Para manter o anonimato, as participantes foram identificadas como entrevistadas E1 a E11. Foram identificadas quatro categorias: eventos considerados como más notícias; percepção sobre a forma como a notícia foi comunicada; sentimentos e impactos relacionados às más notícias e sugestões sobre como essas comunicações poderiam ser realizadas em unidades neonatais. A percepção das más notícias está relacionada ao nível instrucional da família e ao preparo dos profissionais de saúde para realizar esse tipo de comunicação. É fundamental aprimorar estratégias comunicacionais, visando maior clareza, empatia e efetividade, de modo a minimizar conflitos e dificuldades no relacionamento entre profissionais e familiares.